1.     技術(shù)支持

攀枝花市佳軟科技有限公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統的技術(shù)支持方式而為用戶(hù)提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶(hù)項目在整個(gè)生命周期內所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。我們提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)?；谂手ㄊ屑衍浛萍加邢薰镜募夹g(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶(hù)可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序，或將各種需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應于用戶(hù)目前具體情況的、客戶(hù)化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，攀枝花市佳軟科技有限公司將全力支持用戶(hù)以確保用戶(hù)的應用系統一直處于正常運行狀態(tài)。

2.     服務(wù)承諾

攀枝花市佳軟科技有限公司服務(wù)的宗旨是：讓您的工作更輕松。

攀枝花市佳軟科技有限公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：高要求，高標準，高效率；優(yōu)服務(wù)，優(yōu)態(tài)度，優(yōu)體驗。

應用軟件系統：

① 維護期內

對引起運行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶(hù)正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，市區2小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)，外地48小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)。

② 維護期外

攀枝花市佳軟科技有限公司軟件開(kāi)發(fā)應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶(hù)根據產(chǎn)品的升級費用規定支付費用

提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，市內2小時(shí)內現場(chǎng)響應

咨詢(xún)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)熱線(xiàn)支持客戶(hù)——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護支持工程師小組，作為客戶(hù)內部信息管理部門(mén)的延伸。

3.     服務(wù)方式

電話(huà)支持熱線(xiàn)： 0812-3316788

傳真支持熱線(xiàn)： 0812-3353243

電子郵件支持： 196510712@qq.com

項目培訓計劃

為了使項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶(hù)能夠順利地使用本信息系統來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的系統管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實(shí)施培訓：

針對用戶(hù)方的使用本系統的操作人員，進(jìn)行從系統安裝、調試、數據準備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實(shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過(guò)上線(xiàn)培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。

技術(shù)培訓：

針對用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統使用的運行平臺的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。

培訓原則

培訓內容以滿(mǎn)足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應用系統為重點(diǎn)，保證用戶(hù)能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。